售后服务承诺

1. 产品质量承诺:

(1) 我公司严格按照合同文件中的产品规格型号、数量、技术规范及相应的国家、行业标准进行组织生产。认真履行双方签约的供货合同,保证产品的交付符合合同要求。
(2) 保证所交付的货物符合产品说明书规定的质量、规格和性能要求。
(3) 严格进行出厂检验,保证出厂产品合格率100%。
(4) 产品出厂后发生的问题,本公司积极协助处理。属于本公司产品质量问题的,本公司承担一切责任。
2. 售后服务承诺:
(1) 服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底
(2) 服务目标:服务质量赢得用户满意
(3) 服务效率:公司执行24小时热线服务制度,服务人员接到客户信息后及时回复。服务半径不超过500km的,维修服务人员在24小时内到达现场并展开维修;服务半径为500km-1000km(含)的,维修服务人员在48小时内到达现场并展开维修;服务半径超过1000km的,维修人员在72小时内到现场并展开维修。
(4) 服务项目及内容:包括车辆售后出现的所有问题(车辆上装、液压系统、动力系统、操纵系统等),按照售后服务政策进行售后服务。属于配套件供货商问题的,及时与供货商联系维修事宜,如确实需要,应派售后服务人员去现场协助供货方进行维修服务。定期回访,提供终身维护,并免费提供技术培训指导。
3. 备件提供及质量保证
我公司及各地服务网点保证备件库存,可以向用户提供有效的备件更换服务,一旦用户设备出现部件故障,用备件库存帮助用户完成备件更换。如果使用了劣质替代部件给用户造成的损失由我方承担。
4. 售后过程发现问题的反馈
售后服务过程中发现问题,简单故障能解决的及时解决,不能解决的故障要及时通知相关领导和有关人员。按相关售后保修文件,进行分析、判断,由售后服务人员填写“产品维修方案表”,售后服务或技术部提出维修方案,相关部门领导签字同意后按维修程序进行维修;
5. 出现严重问题时的应对措施及索赔处理
出现产品质量、安全、环保等严重问题时,我公司会以保障客户利益为前提,进行问题处理。因产品质量问题造成客户损失的,我公司会以速度进行现场抢修,并承担客户的经济损失。